Case:
Programa Fidelidade para Cooperativas de Crédito
Contexto
Nosso cliente é um renomado banco que atende diversas cooperativas de crédito, entidades jurídicas cujos associados utilizam cartões de crédito vinculados a essas cooperativas.
O desafio era atender às expectativas dos associados, que desejavam que seus gastos também gerassem pontos convertíveis em milhas de viagem.
O Desafio do cliente
O programa de acúmulo de pontos e milhas existente funcionava apenas para pessoas físicas, tornando inicialmente impossível estender os mesmos benefícios às cooperativas de crédito, que são pessoas jurídicas.
Esse cenário gerava insatisfação entre os associados, pois não podiam desfrutar dos mesmos privilégios oferecidos a indivíduos.
Nossa Solução
Nossa equipe de especialistas em programas de fidelidade desenvolveu uma solução abrangente que abordava todos os aspectos do programa. Isso incluía o processo de vinculação e desvinculação de pessoas e cartões ao programa, bem como o processamento, geração e transmissão de pontos para as companhias aéreas.
Tudo isso foi realizado estritamente de acordo com as regras definidas pelo banco.
Resultado e impacto
Conseguimos não apenas atender às expectativas dos associados das cooperativas de crédito, mas também aumentar significativamente o nível de fidelização dos clientes do banco.
O resultado foi uma solução única no mercado, que não apenas resolveu o problema do cliente, mas também abriu novas possibilidades para a fidelização de clientes em diferentes contextos.