Case:
Ecossistema de Cartão de Crédito Corporativo
Contexto
No cenário altamente competitivo do setor bancário, a busca por inovação e diferenciação se tornou imperativa. As instituições financeiras enfrentam constantemente o desafio de oferecer serviços personalizados aos seus clientes corporativos, principalmente quando se trata de produtos de cartão de crédito.
No entanto, um grande banco deparou-se com uma dificuldade crucial: seus sistemas internos não permitiam alterações personalizadas para atender a cada cliente.
O Desafio do cliente
O desafio era claro: como operacionalizar uma estratégia de serviços personalizados para produtos de cartão de crédito corporativo, quando as limitações dos sistemas internos do banco impediam alterações para cada cliente?
O banco tinha uma base diversificada de clientes corporativos, cada um com necessidades específicas, e não podia mais adiar a busca por soluções personalizadas.
Nossa solução
A Token ofereceu uma solução completa que começou com o outsourcing de processos essenciais. Através de sua plataforma B2Bi, a Token desenvolveu, implantou, operacionalizou e gerenciou todos os processos de integração com os clientes e parceiros do banco. Isso permitiu ao banco manter o foco em seus próprios sistemas e produtos, enquanto mantinha um único canal e uma única interface sistêmica com a plataforma B2Bi da Token.
A governança completa do ecossistema, composto por milhares de clientes e diversos parceiros, garantiu que todas as interações ocorressem de maneira eficiente e segura.
Resultado e impacto
O banco agora tinha a capacidade de oferecer produtos de cartão de crédito corporativo adaptados às necessidades específicas de cada cliente, independentemente das limitações de seus sistemas internos. Isso não apenas satisfez as expectativas dos clientes corporativos, mas também abriu caminho para o banco evoluir e desenvolver novos produtos, mesmo que suas funcionalidades ultrapassassem os sistemas existentes. O sucesso na superação deste desafio permitiu ao banco expandir seus negócios, diversificar seus produtos e fidelizar grandes contas.
