Case:
Campanha Fidelidade Rede Captura para Lojistas
Contexto
No universo altamente competitivo do varejo, as campanhas de marketing desempenham um papel fundamental na atração e fidelização de clientes. Para muitos estabelecimentos, participar de campanhas de fidelidade pode ser uma estratégia para impulsionar as vendas e conquistar uma base de clientes fiéis.
Uma importante rede de captura de transações de cartão de crédito reconheceu essa oportunidade e desenvolveu uma ambiciosa Campanha de Fidelidade em Rede de Captura para Lojistas.
O Desafio do cliente
O objetivo da campanha era claro: premiar estabelecimentos que alcançassem o melhor desempenho de vendas, incentivando um aumento nas transações de cartão de crédito. No entanto, o processo de comunicação e gerenciamento de dados das operações revelou-se muito mais complexo do que o esperado.
A rede de captura não conseguia gerenciar eficazmente os critérios de pontuação e prêmios, levando a erros na pontuação e reclamações dos clientes. Para complicar ainda mais, o contrato da campanha já havia sido assinado, com uma multa contratual expressiva em caso de falha na entrega do serviço prometido.
Além disso, a campanha já estava em andamento, com milhares de estabelecimentos participando em todo o país.
Nossa Solução
Nesse momento crítico, a agência responsável pela campanha nos procurou em busca de auxílio. Rapidamente entendemos o desafio e desenvolvemos uma solução sob medida para gerenciar o processamento de pontos da campanha.
A solução abrangeu o cadastro de pontos de venda, definição e aplicação de regras de pontuação, consolidação dos pontos e relatórios de auditoria detalhados.
Resultado e impacto
O resultado não poderia ter sido melhor: a campanha de fidelidade se transformou em um sucesso retumbante. Nós não apenas resolvemos os problemas de pontuação e gerenciamento de dados, como também permitimos que a rede de captura cumprisse suas promessas contratuais e evitasse a multa expressiva.
Além disso, o sucesso da campanha foi tão notável que atraiu a atenção de outra grande agência, que posteriormente adquiriu nosso cliente, consolidando ainda mais sua posição no mercado.